01
账号与设备迁移
42 条条目
- 换设备后重新登录要核对哪三项
- 同一账号在多台设备上的使用顺序
- 迁移中途断开后怎么接着做
01 / CATEGORIES
哪一类离你的情况最近，就从哪一类进去
八类条目按使用场景划分，条目数多的通常也是问得最多的。点击左侧索引或直接往下翻，都能落到对应分类。
02
安装与更新
38 条条目
- 安卓版本安装包的获取路径与顺序
- 更新完成后首次打开要做的设置
- 旧版本残留文件怎么清理干净
03
检索与索引
34 条条目
- 关键词换成场景词更容易命中
- 结果按内容域分区怎么读
- 空结果时的替代写法与分类切换
04
内容目录
30 条条目
- 目录编号的排列规则
- 按场景而不是按功能找内容的入口
- 条目改名以后用编号反查的方式
05
通知与公告
26 条条目
- 公告订阅与查看入口在哪
- 版本线、帮助中心、检索服务三类标签的区别
- 翻历史公告比逐页翻更快的方法
06
常见故障
41 条条目
- 页面打不开、加载慢的排查顺序
- 检索点了没反应的检查项
- 时间显示对不上的处理方式
07
隐私与数据
19 条条目
- 访问和检索过程中会留下哪些信息
- 这些信息用来做什么
- 提出查询或删除请求的渠道
08
联系与反馈
16 条条目
- 反馈要附上哪些信息才够定位
- 不同问题分别走哪个渠道
- 受理时间段与后续跟进方式
02 / UPDATE MARK
条目更新时间怎么读
打开任意一条，头部三行信息决定它对你还管不管用：最近更新时间、这次改了什么、适用于哪条版本线。
- 最近更新时间
- 等宽字体显示的日期，跟在条目名称右侧。写成本周二、上期周五这种形式，方便直接对上每周二、周五的更新节奏，节假日前一个工作日还有一次加更。
- 变更摘要
- 一句话说清这一版动了哪里：是操作步骤顺序变了，补了新的截图，还是适用机型范围有调整。摘要读一遍，就知道要不要重新照做一次。
- 适用版本线
- V1 基础信息线、V2 索引强化线、V3 场景化线三条线并行保留。你手上的版本线不同，同一个问题的步骤细节会有差别，对照标签再看正文更稳妥。
- V1 基础信息线
- V2 索引强化线
- V3 场景化线
- 本周已更新
03 / TOP QUESTIONS
这几条问得最多
六条高频问题的答案，点开就能看完。带更新标记的是本期刚改过的，步骤以最新一版为准。
换设备以后要重新登录，先核对什么？
新设备登录前先确认三件事：设备型号、安卓系统版本、当前版本号。这三项对不上，后面做什么都容易卡住。老设备上的账号不用专门退出，新设备登录成功后旧设备的会话会自然失效。
核对用的三项信息在版本与产品页按版本线列全。
怎么确认自己现在用的是哪个版本号？
版本号显示在设置页顶部，由字母加数字组成。V3 场景化线是目前的主要版本，V1、V2 的历史条目仍然完整保留，还在旧版本上的用户可以照着旧条目的步骤操作。
完整迭代记录按时间顺序排在版本与产品页，共 34 条。
搜索出来的结果是空的，怎么办？
先把功能词换成场景词，例如把"登录失败"改成"换设备"；再把关键词缩短到两三个字，检索会同时匹配条目标题和标签。还是空结果，就换一个内容域分类再试一次，命中率通常立刻上来。
检索覆盖的范围可以在首页看到。
更新公告刷不出来，或者看不到以前发的？
公告按版本线、帮助中心、检索服务三类标签归档，列表顶部就是订阅入口，打开后新公告在更新当天出现在最前面。想找旧公告，按标签筛一次比一页页往回翻快得多。
公告与场景案例都在更新公告页。
条目改了名字，之前收藏的那条找不回来了？
条目改名后，旧名称会在检索里保留一段时间作为别名，直接搜旧名字一般还能命中。最稳的方式是用编号反查，编号印在条目标题左上角，不随改名变化。
目录整理相关的做法写在更新公告的专题帖里。
六类里都没有我的情况，反馈要写些什么？
把设备型号、当前版本号和出错页面的截图一起提交就够了，不用写长篇描述。涉及账号迁移或检索范围的问题，截图能省掉一轮来回确认。
提交入口和受理时间见下方的联系与反馈页。